Réinventer l'expérience client avec Talan
L'expérience client représente toutes les interactions que votre client peut avoir avec vos marques, du premier contact, au service après-vente en passant par l’exposition instantanée à votre marque sur les réseaux sociaux qui nécessitent une action en temps réel.
Nos experts
Jérôme MOLLIER-PIERRET
Directeur des Offres et de l’Innovation CAS
Jérôme GUESDON
Directeur du pôle Digital Expérience
Nos enjeux
Nos convictions
Nos solutions
Nous construisons avec nos clients des stratégies complètes et sur-mesure qui maximisent votre performance client.
Basées sur notre expertise reconnue dans le traitement massif et intelligent des données (Smart Data) et l’utilisation des dernières technologies et plateformes de gestion de la relation client à 360°, nous vous accompagnons de la réflexion au déploiement opérationnel pour que votre expérience client entre dans une nouvelle dimension.
Une stratégie d'expérience client innovante et renouvelée
Dans un environnement où les attentes de vos clients évoluent chaque jour, où le temps réel devient la norme et où votre concurrence s'intensifie, adopter une stratégie d'expérience client centrée sur les données, les technologies de rupture (intelligence artificielle, etc.), l'innovation continue est devenu vital.
Fluidifier vos processus de traitement des données dans l’ensemble de votre entreprise grâce à l’intelligence artificielle permet de focaliser vos équipes sur l’essentiel des tâches à haute valeur ajoutée : Pilotage des processus et de leur performance, évolution de vos business model, contact direct avec les clients nécessitant une attention particulière, ultra-personnalisation de la relation, mise en place des nouveaux outils numériques et d’espaces physiques adaptés, etc.
En plaçant les besoins de vos clients au cœur de notre démarche, nous nous engageons à créer des expériences qui renforcent la fidélité envers votre entreprise, tout en stimulant votre croissance et votre valeur ajoutée.
Nos convictions
Nous sommes convaincus que la mise en place d'un écosystème digital performant est fondamentale pour booster votre relation client. Un tel environnement fluidifie l’ensemble des processus, la communication, la collaboration et l’accès facilité à l’information. L’expérience de travail devient plus agréable et productive au sein de vos équipes et vos clients bénéficient d’une expérience client performante et haut de gamme.
Expertises Talan
Analyse et redéfinition des parcours clients
Nous cartographions et optimisons les parcours de bout en bout en nous basant sur des données réelles pour garantir des interactions fluides et personnalisées.
Design & UX centrés sur l'utilisateur
Nos solutions de design et UX sont conçues pour captiver et engager, en utilisant les meilleures pratiques et les dernières innovations qui enrichissent l'interface utilisateur.
Construire votre amélioration sur le « Voice of Customer »
Nous transformons les retours clients en actions concrètes qui améliorent continuellement les services et produits offerts.
Alignement de la marque avec l'expérience client
Nous vous aidons à intégrer votre culture d'entreprise et votre identité de marque dans l'expérience client avec un message cohérent qui résonne avec votre audience et vos objectifs de croissance
Stratégie de marketing digital avancée
Avec des campagnes ciblées et data-driven, nous maximisons l'engagement client et la conversion, augmentant ainsi la fidélité et la rentabilité.
Pourquoi choisir Talan ?
Notre force réside dans l'expertise et les compétences pointues de nos équipes qui interviennent depuis plus de vingt ans, grâce au levier technologique, auprès des directions d’entreprises et directions métiers afin de mettre en place des solutions sur mesure qui intègrent une compréhension fine des enjeux métiers et des défis opérationnels.
Notre approche conseil et la qualité de nos équipes spécialisées dans les différents secteurs d'activité du marché nous permet de mettre en place des stratégies différenciantes et performantes. Notre vision partenariale vous assure un accompagnement complet, de la conception à la mise en œuvre des solutions, avec des résultats concrets et mesurables.
Passons à l'action ensemble
