Microsoft Dynamics : Les innovations de la vague 2025

L'intelligence artificielle s'impose comme le moteur principal de transformation au sein de l'écosystème Dynamics, offrant des capacités qui étaient inimaginables il y a seulement quelques années.

Les agents IA : nouveaux alliés pour les ventes et le marketing

La grande nouveauté de cette vague est l'intégration d'agents IA capables de se connecter à Dynamics 365 Sales et au Dataverse. Ces assistants intelligents facilitent l'automatisation des tâches, permettent de manipuler des données et offrent des fonctionnalités spécialisées comme la création de résumés sur les leads ou l'envoi d'emails personnalisés.

Le protocole MCP (Model Context Protocol), développé depuis novembre 2024, rend cette communication possible. Tout comme le HTTP a standardisé les échanges sur Internet, le MCP établit un langage commun pour les agents d'intelligence artificielle, leur permettant de dialoguer avec des systèmes comme Dynamics.
Dans le domaine des ventes, deux agents se distinguent particulièrement :

1. Un agent dédié à la qualification des leads, capable d'enrichir automatiquement les informations, d'évaluer la pertinence des prospects et même de préparer des communications pour engager les cibles potentielles.
2. Un agent de validation des emails qui vérifie la validité des adresses, les catégorise (professionnelles ou personnelles) et apprend progressivement à améliorer sa qualification en fonction des retours utilisateurs.
    

Comme l'explique Jérôme DOMANGE, responsable technique Microsoft Dynamics 365 chez Talan : "L'intérêt, c'est que l'agent va pouvoir apprendre comment vous fonctionnez, comprendre vos champs et vos données, et même se connecter à des sources externes comme des sites web ou des données publiques pour enrichir vos informations."

Marketing : parcours clients et communications optimisés

La brique marketing Customer Insights Journey bénéficie également de l'IA avec un assistant capable de créer des parcours d'automatisation marketing à partir de descriptions en langage naturel.

Nicolas FLOCH, responsable Offre Microsoft Dynamics 365 chez Talan, précise : "L'idée est de gagner du temps en utilisant le langage naturel. Vous décrivez simplement ce que vous attendez pour votre automatisation, et l'assistant génère le parcours correspondant."

D'autres améliorations notables incluent :
•    La possibilité de définir une date d'expiration pour les emails
•    La gestion des périodes d'inscription aux événements
•    Une API permettant d'archiver les emails envoyés depuis la brique marketing dans un emplacement défini

Ces fonctionnalités répondent à des besoins concrets des équipes marketing qui cherchent à automatiser leurs processus tout en maintenant une traçabilité impeccable de leurs communications.

Power Apps : visualisation et ergonomie repensées

Les applications Power Apps modernes intègrent désormais Copilot pour générer des visualisations interactives à partir de commandes en langage naturel. Cette fonctionnalité permet de transformer rapidement des données en graphiques simples, particulièrement utiles lors des réunions d'équipe.

Comme le souligne Alexis Michon, responsable des activités Microsoft Dynamics 365 chez Talan : "Je peux simplement demander 'Montre-moi le revenu sur toutes les opportunités ouvertes en 2024' et il est capable de générer instantanément des graphiques à côté des vues."

Par ailleurs, Microsoft a considérablement amélioré l'ergonomie de son interface en réduisant les espaces blancs et en fusionnant certaines barres d'outils, ce qui permet d'afficher davantage d'informations à l'écran.

Saisie simplifiée et résumés intelligents

Parmi les nouveautés pratiques, on note la possibilité de créer des enregistrements dans Dynamics à partir d'un texte copié ou d'un fichier importé. La démonstration avec des données provenant de societe.com montre comment le système peut automatiquement pré-remplir une fiche société, économisant un temps précieux aux utilisateurs.

De plus, les formulaires d'opportunités, de prospects et de comptes affichent désormais automatiquement un résumé des principales informations dès leur ouverture, ce qui facilite l'accès rapide aux données essentielles.

Administration et gouvernance : la corbeille tant attendue

Une fonctionnalité particulièrement attendue fait enfin son apparition : la possibilité de récupérer des enregistrements supprimés par erreur grâce à une corbeille intégrée.

Julien RAMM, manager Microsoft Dynamics 365 chez Talan, explique : "On a maintenant une corbeille qui permet de récupérer ces enregistrements et de les restaurer dans Dynamics. Plus besoin d'inventer des solutions complexes pour récupérer des informations supprimées par mégarde."

Cette fonctionnalité, paramétrable table par table avec une rétention maximale actuelle de 30 jours, renforce considérablement la sécurité des données et la sérénité des administrateurs.

Fin de certaines fonctionnalités

Dans sa stratégie d'évolution, Microsoft met fin au support de certaines fonctionnalités, notamment la fonction de suivi dans l'ancienne version d'Outlook. Cette décision s'aligne avec la roadmap de Microsoft qui concentre désormais ses investissements sur le nouvel Outlook, particulièrement pour les fonctionnalités liées à Copilot et à l'IA.

Conclusion

Cette nouvelle vague d'innovations pour Microsoft Dynamics représente une avancée significative dans l'intégration de l'intelligence artificielle au service des processus métiers. Les agents IA, la simplification des interfaces et l'automatisation des tâches répétitives transforment progressivement l'expérience utilisateur et la productivité des équipes.

Les entreprises utilisant Dynamics pourront bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités dès à présent, avec certaines disponibles en preview dès janvier. Ces évolutions témoignent de la volonté de Microsoft de maintenir sa suite d'applications au premier plan des solutions d'entreprise intelligentes et connectées.