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Maintenance SAP : délivrer les actions de maintenance préventives et correctives

Maintenance SAP : délivrer les actions de maintenance préventives et correctives

Comment garantir votre existant tout en répondant aux évolutions et aux corrections inhérentes à la vie de l’ERP SAP ? En tant que distributeur à valeur ajoutée de SAP, certifié PCoE, Talan devient l’interface principale pour l’ensemble des questions autour de SAP et vous accompagne dans toutes les phases de la vie de vos solutions SAP, tant sur le plan technique que fonctionnel.
Experte Maintenance SAP
Bernadette DE ARAUJO

Bernadette DE ARAUJO

Vos enjeux
Notre solution
Vos bénéfices
Pourquoi Talan

Vos enjeux

Evolutions légales

Maintenir des systèmes à jour répondant aux exigences légales en constante évolution.

Disponibilité des équipes

Pallier le manque de ressources en interne.

Continuité de services

Garantir aux utilisateurs une disponibilité de la solution en 24/7.

Evolutions contractuelles

Optimiser l’utilisation du parc de licences et anticiper les évolutions contractuelles.

Notre Solution

En tant que DVA (Distributeur à Valeur Ajoutée) depuis 2013, nous délivrons le support SAP de niveau 1 et de niveau 2 auprès de nos clients, à la place de l’éditeur.

Fournir ce type de services suppose de disposer de la Certification PCOE (Partner Center of Expertise) délivrée par SAP et nécessitant d’être renouvelée tous les 2 ans.

Nous prenons en charge :

  • L’analyse des dysfonctionnements
  • La recherche de notes SAP
  • L’exécution hebdomadaire du service Earlywatch Alert
  • La gestion de l’interface avec l’éditeur en langue française
  • La mise à jour des outils de services « Service Tools »
  • La mise à jour du kernel
  • Le conseil et l’assistance lors du lancement d’un service SAP (Technical Quality Check)
  • L’analyse de rapports techniques émis par SAP
  • Le conseil sur la gestion contractuelle des licences 
  • Le lancement d’audits de licences à blanc
  • Le pilotage de l’audit de licences demandé par SAP
     

 

Bénéfices

Proximité

Vous bénéficiez d’un support de proximité 24/7, en français.

Technicité

Accès à l'expertise SAP simplifiée : surveillance du système (Early Watch Alert), analyse des dysfonctionnements.

Evolutivité

Accès aux nouvelles versions et documentations SAP.

Nos atouts

1er centre de support SAP en France et Certification PCOE*

Une forte proximité avec l’éditeur et une certification DVA renouvelée depuis 2013, nous ont permis de construire une base de connaissances de plus de 130 000 demandes de support déjà résolues pour plus de 160 clients issus de tous les secteurs d’activité. Notre équipe de consultants traite vos requêtes relevant de la maintenance éditeur, en complément des requêtes de support, pour une prise en charge globale de vos problématiques SAP. Notre proximité avec l’éditeur vous donne accès, en avant-première, aux informations concernant la roadmap de disponibilité de nouveaux services SAP. *PCOE (Partner Center of Expertise)

Expérience forte sur l'ensemble des offres SAP

Les compétences de nos équipes de consultants couvrent la plupart des domaines fonctionnels et solutions SAP. Nous avons réalisé la première conversion SAP S/4HANA en France et avons conduit plus d'une trentaine de projets SAP S/4HANA depuis. 

Des consultants expérimentés, formés et à l'écoute

Nous vous proposons l'assistance de consultants fonctionnels, techniques, développeurs et change managers experts. Notre volonté de proposer un service premium à nos clients est au cœur de notre stratégie RH. Nos consultants bénéficient en moyenne de 12 jours de formation par an pour une mise à jour constante des compétences. La séniorité moyenne est de 14 ans. Les équipes sont organisées en communautés de compétences pour un meilleur partage des expertises. L'humilité, la capacité d’écoute et le discours métier de nos experts vous permettront de vous sentir sereins sur vos projets. 

Un accompagnement 360° sur vos projets

Nous sommes en mesure d'adresser l'ensemble des facettes de vos projets IT : pilotage, expertises fonctionnelle et technique, développement, conduite du changement, gestion de la data, des infrastructures et du licensing. Nous intervenons dans les phases de cadrage et de déploiement et assurons la maintenance des solutions mises en place. 

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